Τι βλέπει ο πελάτης στο φαρμακείο σου που μπορεί να μην βλέπεις

23 Απρ Τι βλέπει ο πελάτης στο φαρμακείο σου που μπορεί να μην βλέπεις

Ένας πελάτης μπαίνει στο φαρμακείο σου για πρώτη φορά. Δεν ξέρει τίποτα για σένα. Απλά πέρασε απ’ έξω, είδε την πρόσοψη και αποφάσισε να μπει.

Μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα, χωρίς να το συνειδητοποιήσει, έχει ήδη σχηματίσει μια εικόνα. Αν ο χώρος εμπνέει σιγουριά ή αμηχανία, αν νιώθει οργανωμένος ή τυχαίος, αν θέλει να ξαναέρθει ή όχι. Κι αυτή η εικόνα δεν έχει σχέση με το πόσο καλός φαρμακοποιός είσαι. Έχει σχέση με τον χώρο, με αυτό που βλέπει και με αυτό που νιώθει τις πρώτες στιγμές.

Ο σχεδιασμός φαρμακείου είναι το πρώτο μήνυμα που στέλνεις σε κάθε νέο πελάτη, πριν καν ανοίξεις το στόμα σου. Η εμπιστοσύνη που εμπνέει ένας σωστά σχεδιασμένος χώρος δεν αντικαθίσταται από κανένα φυλλάδιο ή προσφορά.

Σε αυτό το άρθρο θα δεις τι αντιλαμβάνεται ο πελάτης στον χώρο σου και γιατί κάθε ανακαίνιση φαρμακείου ξεκινάει από αυτή ακριβώς την ερώτηση. Τι βλέπει αυτός που μπαίνει πρώτη φορά στο φαρμακείο σου;

Η πρώτη εντύπωση κρίνεται πριν φτάσει στον πάγκο

Η πρώτη εντύπωση σε ένα φαρμακείο σχηματίζεται στην είσοδο, σε μια πρώτη ματιά, στην αίσθηση που δίνει ο χώρος ως σύνολο.

Ένα φαρμακείο που μοιάζει κουρασμένο δεν λέει «παλιό». Λέει «ίσως δεν ενδιαφέρονται αρκετά». Ο πελάτης δεν κάνει αυτή τη σκέψη συνειδητά, αλλά τη νιώθει. Και η αίσθηση αυτή καθορίζει αν θα ρωτήσει κάτι παραπάνω ή αν θα πάρει μόνο αυτό που ήρθε να πάρει.

Η πρόσοψη, η σήμανση, η καθαρότητα των γραμμών στον χώρο εισόδου δεν χρειάζεται να είναι πολυτελή. Χρειάζεται να είναι συνεπή. Να λένε «εδώ κάποιος σκέφτηκε τι θα δεις».

Ο πάγκος σου δείχνει περισσότερα απ’ όσα νομίζεις

Η εργονομία του πάγκου του φαρμακείου δεν αφορά μόνο εσένα. Αφορά και τον πελάτη που στέκεται απέναντί σου.

Ένας πάγκος γεμάτος σακούλες, φυλλάδια και σωρούς κουτιών δεν δείχνει «πολυάσχολος». Δείχνει ότι δεν υπάρχει σύστημα. Αντίθετα, ένας πάγκος με καθαρή επιφάνεια και οργανωμένη πρόσβαση στα εργαλεία δουλειάς στέλνει μήνυμα ηρεμίας. Ο πελάτης το μεταφράζει σε αξιοπιστία.

Ο πάγκος είναι ο χώρος με τη μεγαλύτερη «έκθεση» στο βλέμμα του πελάτη. Κάθε λεπτομέρεια εκεί μετράει περισσότερο απ’ ό,τι φαντάζεσαι.

Ο φωτισμός καθορίζει τι προσέχει ο πελάτης

Ο φωτισμός του φαρμακείου καθορίζει τι βλέπει ο πελάτης, τι αγνοεί και πώς νιώθει μέσα στον χώρο.

Φαρμακεία με ομοιόμορφο, «επίπεδο» φως δίνουν αίσθηση μονοτονίας. Τα προϊόντα μοιάζουν ίδια, οι κατηγορίες δεν ξεχωρίζουν. Ο σωστός σχεδιασμός φωτισμού δημιουργεί ιεραρχία. Τονίζει τα σημεία που θέλεις να δει ο πελάτης, χαλαρώνει τα σημεία αναμονής, δίνει ζεστασιά στο χώρο.

Αυτό δεν απαιτεί απαραίτητα ακριβό φωτισμό. Απαιτεί σχέδιο. Και είναι κάτι που μπαίνει στον σχεδιασμό από την αρχή της ανακαίνισης, όχι αφού τελειώσουν οι εργασίες.

Η αποθήκη φαίνεται κι ας μην τη βλέπει κανείς

Η αποθήκη του φαρμακείου σχετίζεται άμεσα με αυτό που βλέπει ο πελάτης στον χώρο πώλησης.

Όταν δεν επαρκεί, το αποτέλεσμα φαίνεται μπροστά. Κούτες δίπλα στα ράφια, στοιβαγμένα προϊόντα, σακούλες στις γωνίες. Ο πελάτης δεν ξέρει ότι αυτό είναι θέμα αποθήκης. Βλέπει ακαταστασία.

Ένα καλά σχεδιασμένο φαρμακείο κρύβει τη λειτουργία πίσω από τον χώρο εξυπηρέτησης. Η αποθήκη, το εργαστήριο, οι χώροι προσωπικού λειτουργούν χωρίς να «εισβάλλουν» στην εμπειρία του πελάτη. Αυτό χρειάζεται σχεδιασμό χώρου από το πρώτο τηλεφώνημα.

Τι να κάνεις τώρα

1. Κοίτα τον χώρο σου σαν πελάτης. Μπες από την πόρτα, δες τι βλέπεις πρώτο. Αν δεν σε εντυπωσιάζει, δεν εντυπωσιάζει κανέναν.
2. Φωτογράφισε τον πάγκο σου μια τυπική μέρα. Όχι αφού τον τακτοποιήσεις. Η φωτογραφία λέει αλήθειες που η συνήθεια κρύβει.
3. Ρώτα τον κατάλληλο συνεργάτη. Ένα απλό τηλεφώνημα με κάποιον που γνωρίζει από σχεδιασμό φαρμακείων αρκεί για να καταλάβεις αν αυτό που βλέπει ο πελάτης ταιριάζει με αυτό που προσφέρεις.

Σκέφτεσαι ανακαίνιση; Μίλα με την Artico. Ένα σύντομο call αρκεί για να ξεκαθαρίσεις τι είναι σωστό για τον χώρο σου, με προτεραιότητες και ρεαλιστικό πλάνο.

Σχεδιασμός, ανακαίνιση και κατασκευή φαρμακείων από το 1994. Πάνω από 100 ολοκληρωμένα έργα σε όλη την Ελλάδα.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσο επηρεάζει η εικόνα του φαρμακείου τις πωλήσεις; Η εικόνα του φαρμακείου επηρεάζει τις πωλήσεις έμμεσα. Αφορά πελάτες που δεν ρώτησαν, δεν επέστρεψαν ή δεν σε σύστησαν. Ένας χώρος που εμπνέει εμπιστοσύνη αυξάνει τη διάθεση του πελάτη να ακούσει μια πρόταση ή να δοκιμάσει κάτι νέο.

Τι βλέπει πρώτα ο πελάτης όταν μπαίνει σε ένα φαρμακείο; Ο πελάτης βλέπει πρώτα τη γενική αίσθηση του χώρου. Καθαρότητα, οργάνωση, φωτισμό. Η εντύπωση αυτή σχηματίζεται σε δευτερόλεπτα και καθορίζει πόσο άνετα θα νιώσει στη συνέχεια.

Μπορώ να βελτιώσω την εικόνα του φαρμακείου χωρίς ολική ανακαίνιση; Η εικόνα του φαρμακείου μπορεί να βελτιωθεί με στοχευμένες παρεμβάσεις. Αναδιοργάνωση πάγκου, αλλαγή φωτισμού, καλύτερη διαχείριση αποθήκης. Αυτό είναι θέμα μερικής ή ολικής ανακαίνισης και εξαρτάται από τι χρειάζεται ο χώρος σου.

Πώς καταλαβαίνω ότι ο χώρος μου χρειάζεται αλλαγή; Ο χώρος χρειάζεται αλλαγή όταν η καθημερινή ροή εργασίας δυσκολεύει τη δουλειά σου ή όταν δεν αντιπροσωπεύει πια το επίπεδο εξυπηρέτησης που προσφέρεις. Φωτογράφισε τον χώρο μια τυχαία μέρα και δες αν σε ικανοποιεί αυτό που βλέπεις.

Ο σχεδιασμός φαρμακείου αφορά μόνο την αισθητική; Ο σχεδιασμός φαρμακείου αφορά πρώτα τη λειτουργία. Πώς κινείσαι, πού βρίσκεις το κάθετι, πώς εξυπηρετείς. Η αισθητική είναι αποτέλεσμα σωστού σχεδιασμού, όχι ξεχωριστή επιλογή.

Πόσο κοστίζει η βελτίωση της εικόνας ενός φαρμακείου; Το κόστος βελτίωσης εξαρτάται από το εύρος της παρέμβασης. Τι καθορίζει το κόστος σχετίζεται με παράγοντες όπως η κατάσταση του χώρου, τα υλικά και η έκταση των εργασιών.